單項(xiàng)選擇題（）運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接地對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

A.市場(chǎng)人口
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)環(huán)境
D.文化環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的（）。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.性別結(jié)構(gòu)
C.男女結(jié)構(gòu)
D.社會(huì)結(jié)構(gòu)
E.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

2.多項(xiàng)選擇題人口的（）特性會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生深刻影響。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.地理分布
C.婚姻狀況
D.文化教育
E.科學(xué)技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要想做好客戶的服務(wù)與管理工作，必須重視對(duì)（）環(huán)境的研究。

A.社會(huì)環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.市場(chǎng)人口
D.企業(yè)環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素，主要包括影響企業(yè)環(huán)境的巨大社會(huì)力量。包括（）

A.人口年齡
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
E.信用環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些（）是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素？

A.市場(chǎng)密度
B.培訓(xùn)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.法律環(huán)境
E.信用環(huán)境