問答題

【簡答題】簡述呼叫中心呼叫的內(nèi)容。

答案： 從大的方面分為兩類：
呼入內(nèi)容----受理查詢、登記預(yù)約、賬務(wù)查詢和受理訂單；報名登記受理、貨品跟蹤和電話目錄...
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呼入內(nèi)容----受理查詢、登記預(yù)約、賬務(wù)查詢和受理訂單；報名登記受理、貨品跟蹤和電話目錄...
名詞解釋

人工座席
答案：

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當(dāng)事人所使用的耳機和計算機終端設(shè)備。
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