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答案：

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當(dāng)事人所使用的耳機(jī)和計算機(jī)終端設(shè)備。

答案：又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...