問答題

【簡答題】贏得客戶忠誠與信賴的步驟。

答案: 1、細(xì)分客戶需求,提供差異化忠誠度規(guī)劃;
2、贏得高級管理人員的支持;
3、建立反饋機(jī)制,傾聽客戶的...
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問答題

【簡答題】簡述組建高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的步驟。

答案: 設(shè)計(jì)高效客戶服務(wù)崗位,將質(zhì)量融入客戶服務(wù)崗位中去;高校客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位描述;根據(jù)高效客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位描述選拔應(yīng)聘者;...
名詞解釋

轉(zhuǎn)換成本

答案:

是指當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本。

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