單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)策略的關(guān)鍵是（）

A、讓顧客感動(dòng)
B、貼近客戶(hù)
C、滿(mǎn)足客戶(hù)需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)


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1.單項(xiàng)選擇題基于“客戶(hù)滿(mǎn)意度遞減原理”規(guī)律，常用的提高顧客滿(mǎn)意的方法是（）

A、貼近客戶(hù)
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶(hù)感動(dòng)
D、聘用客戶(hù)喜歡的客服人員

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)試，“聘請(qǐng)企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）

A、問(wèn)卷調(diào)查法
B、樣本測(cè)試
C、試用測(cè)試
D、專(zhuān)職調(diào)查測(cè)試