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單項(xiàng)選擇題
調(diào)查人員最先、最容易獲取的資料屬于（）
A、內(nèi)部資料
B、情報(bào)機(jī)構(gòu)資料
C、圖書館資源
D、商會(huì)資料
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問答題
【簡(jiǎn)答題】試述有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。
答案：
①具體化；
②簡(jiǎn)明；
③可測(cè)定；
④建立在客戶的要求之上；
⑤寫進(jìn)工作說...
②簡(jiǎn)明；
③可測(cè)定；
④建立在客戶的要求之上；
⑤寫進(jìn)工作說...
問答題
【簡(jiǎn)答題】試述提高員工士氣的技巧。
答案：
①創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；
②降低噪音；
③為每位員工提供足夠的工作空間；
④肯定員工的工作成績(jī)；
⑤建立良好的上下級(jí)關(guān)系。
