質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。