提高客服人員素質(zhì)可以采取五項(xiàng)措施： ①職業(yè)道德培訓(xùn)； ②業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ③儀表禮儀培訓(xùn)； ④語言表達(dá)能力培養(yǎng)； ⑤良好的自控能力。
客戶經(jīng)理的管理職能包括： ①負(fù)責(zé)成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工； ②銷售過程管理；③項(xiàng)目管理；④資源與費(fèi)用管理。
最新試題
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
