問答題

答案：

提高客服人員素質(zhì)可以采取五項(xiàng)措施：
①職業(yè)道德培訓(xùn)；
②業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
③儀表禮儀培訓(xùn)；
④語言表達(dá)能力培養(yǎng)；
⑤良好的自控能力。

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答案：

客戶經(jīng)理的管理職能包括：
①負(fù)責(zé)成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工；
②銷售過程管理；③項(xiàng)目管理；④資源與費(fèi)用管理。

答案：是指用過去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績效的記錄以及將績效評估結(jié)果反饋給員工的過程。