名詞解釋

績(jī)效評(píng)估

答案： 是指用過去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績(jī)效的記錄以及將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過程。
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授權(quán)
答案：

是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)。
名詞解釋

感情激勵(lì)
答案：

是指通過對(duì)下屬給予關(guān)心、愛護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。
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