名詞解釋

授權(quán)

答案：

是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)。

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感情激勵(lì)

答案：

是指通過(guò)對(duì)下屬給予關(guān)心、愛(ài)護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。

榜樣激勵(lì)

答案：

是指通過(guò)樹(shù)立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學(xué)習(xí)。