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物流服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)差別化營銷的惟一方式和途徑。
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物流客戶服務(wù)應(yīng)從屬于附加產(chǎn)品的范疇,它不同于一般傳統(tǒng)意義上的服務(wù),而是強調(diào)其是能夠為所有供應(yīng)鏈成員實現(xiàn)價值增值的一系列活動。
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客戶服務(wù)是一個附加服務(wù),目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。
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