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物流客戶服務(wù)應(yīng)從屬于附加產(chǎn)品的范疇,它不同于一般傳統(tǒng)意義上的服務(wù),而是強(qiáng)調(diào)其是能夠?yàn)樗泄?yīng)鏈成員實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一系列活動(dòng)。
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客戶服務(wù)是一個(gè)附加服務(wù),目的只是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益。
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客戶服務(wù)包括客戶和企業(yè)的客戶服務(wù)部門。
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