填空題

我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即（）、（）和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

答案：全過程；全員

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ISO 8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，目的在于通過讓（）和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。

答案：質(zhì)量；全員參與；顧客滿意

一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（）階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和（）階段。

答案：質(zhì)量檢驗；全面質(zhì)量管理