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填空題

ISO 8402：1994將全面質量管理定義為“一個組織以（）為中心，以（）為基礎，目的在于通過讓（）和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。

答案：質量；全員參與；顧客滿意

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一般可以將現(xiàn)代質量管理分為（）階段和統(tǒng)計質量控制階段和（）階段。

答案：質量檢驗；全面質量管理

質量管理是指在質量方面（）組織的協(xié)調一致的（）。

答案：指揮和控制；活動

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