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答案：

消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反應(yīng)。

答案：有廣義和狹義之說。廣義的服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)設(shè)備、設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量等方面所組成；狹義的服務(wù)質(zhì)量是勞務(wù)質(zhì)量，包括服...