2012年6月初,某高科技公司對其經(jīng)銷商進(jìn)行了全面調(diào)查,本次調(diào)查旨在了解其新產(chǎn)品的市場發(fā)展趨勢,包括新產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域、用途、價(jià)格等多種情況以及未來的發(fā)展趨勢等。
在本次調(diào)查中該公司發(fā)出了250份問卷,最終收回問卷50份,有效回收率為20%,并且回收的問卷主要集中在北京、上海、其他幾個(gè)作為樣本的城市(如濟(jì)南、成都、等)均沒有收到有效問卷。面對上面的結(jié)果,該公司認(rèn)為這次調(diào)查失敗,因?yàn)榛厥盏膯柧硖伲⑶一厥盏膯柧碓诘赜蛏线^于集中。
于是公司領(lǐng)導(dǎo)找了部分被調(diào)查者了解了一下他們的看法。部分被調(diào)查者反映問卷開放式題目過多,在回答是占用的時(shí)間比較長,因此部分問題回答得不是很深刻,甚至很多題目不想回答。部分被調(diào)查者反映,題目太亂,讓人找不到其中的邏輯順序,并且在開頭就有很多難的題目,這樣在大了幾個(gè)題之后就不想再答下去了。
部分被調(diào)查者反映在具體調(diào)查過程中,有些調(diào)查人員的行為不是很合適,沒有禮貌等,使得他們拒絕合作,即使填寫也不會提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。
總結(jié)后,該公司決定重新進(jìn)行一次調(diào)查,并強(qiáng)調(diào)在調(diào)查中盡量克服上面所提到的問題。
①問題應(yīng)按照由淺入深、由易而難、從簡到繁的順序
②圍繞調(diào)查目的設(shè)計(jì)題目
③題目盡量以封閉式題目為主
④題目的數(shù)量不要太多