多項選擇題智能機(jī)器人客服是通過（）等技術(shù)，把客戶的問題、知識標(biāo)準(zhǔn)問法和知識標(biāo)準(zhǔn)答案三者對應(yīng)匹配關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)機(jī)器人自動應(yīng)答。

A.機(jī)器學(xué)習(xí)
B.大數(shù)據(jù)
C.自然語言處理
D.搜索引擎
E.聲紋識別


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1.多項選擇題遠(yuǎn)程銀行是（）的需要。

A.銀行提升自身競爭能力的需要
B.銀行轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
C.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

2.多項選擇題客服中心通過7*24小時全天候服務(wù)，受理客戶投訴、意見和建議，促進(jìn)（）。

A.全行服務(wù)提升
B.流程優(yōu)化
C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D.贏得市場