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【簡答題】客戶關(guān)系有哪些基本特征?
答案:
客戶滿意、客戶忠誠、客戶保持、客戶價值。
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【簡答題】風(fēng)險與收益的一般關(guān)系是怎樣的?
答案:
收益與風(fēng)險相伴而生,高收益往往伴隨著高風(fēng)險。
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【簡答題】達到顧客忠誠的應(yīng)采取的策略?
答案:
企業(yè)應(yīng)當(dāng)與客戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系,通過不斷地提高顧客滿意度來獲得客戶忠誠。
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