質量管理的一部分,致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標
一個組織以質量為中心,以全員參與為基本手段,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑