單項選擇題對客人的問話沒聽清楚時要對客人說（）。
A.對不起，請您重復一遍好嗎？
B.你的話我沒聽懂
C.您說話大聲點
D.您說什么我聽不清
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1.單項選擇題講話時語氣要溫和耐心，雙目注視對方（）。
A.食品精神傾聽
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手
2.單項選擇題解答問題時，必須起立，站姿端正（）。
A.背不倚靠他物
B.環(huán)顧四周
C.先致歉后查詢
D.先伸手回客人握手
