名詞解釋

答案：是服務(wù)固有的特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力；（消費者角度）是消費者的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量之間存在差異的方面以及...

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