名詞解釋

質(zhì)量管理

答案：

是指導和控制某組織與質(zhì)量有關的彼此協(xié)調(diào)的活動

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多項選擇題

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務質(zhì)量引起的投訴。（）

A.設施設備
B.服務態(tài)度
C.服務效率
D.服務方法
E.商品質(zhì)量

多項選擇題

“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

A.以全過程管理為核心
B.堅持“預防為主”原則
C.以科學方法為手段
D.建立科學檢查制度
E.通過全面檢查的方式