問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)特點(diǎn)。

答案： （1）消費(fèi)主體由公車(chē)消費(fèi)向私車(chē)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
（2）購(gòu)車(chē)群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。
（3）車(chē)型選擇...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施
答案： （1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期
③鼓勵(lì)顧客抱怨...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則
答案： ①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
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