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團隊合作,即網(wǎng)點各崗位人員要在認真履行自身崗位職責的基礎(chǔ)上,以客戶和農(nóng)行利益為出發(fā)點,明確團隊目標,加強協(xié)調(diào)配合,增強合作精神與團隊合力,讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。()
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判斷題
個人或團隊每年度持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)精神并且得到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定,便可獲得卓越服務(wù)的榮譽。原則上,卓越級表揚面向全體員工,但獲得該榮譽人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的15%。()
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神秘人檢查制度,是對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪,客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平,加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()
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