客棧時期的飯店的主要特點是（）

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

飯店的健身器械主要有（）

客房部又稱（）

（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。

延伸服務(wù)

提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。

服務(wù)質(zhì)量體系

高爾夫球運動，起源于世紀的蘇格蘭。（）

核心服務(wù)