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名詞解釋

組織結構

答案：

是指組織內(nèi)部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系

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服務質(zhì)量

答案：

是服務的客觀現(xiàn)實和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物

多項選擇題

下列各項屬于質(zhì)量管理體系的運行機制的構成環(huán)節(jié)的有（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.方案策劃
C.系統(tǒng)設計
D.質(zhì)量監(jiān)控
E.信息管理

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