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多項選擇題

Ptah平臺，在新建話術(shù)時，可選的話術(shù)類型有哪兩項？（）

A.普通話術(shù)
B.復(fù)雜話術(shù)
C.動態(tài)話術(shù)
D.自定義話術(shù)

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多項選擇題

善用“我”代替“你”的表達主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語（）

A.請問，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會非常感激
D.你沒有弄明白，這次聽好了

多項選擇題

常用的表達方式和技巧有（）

A.積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞
D.善用我代替你