A、基本型關系即把產品銷售出動后就不再與顧客接觸。 B、被動型關系即把產品銷售出動,并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯系。 C、負責型關系即銷售人員不斷聯系客戶,提供有關改進產品用途的建議以及新產品的信息。 D、伙伴型關系即公司不斷地和客戶共同努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實現共同發(fā)展。
A、基本型 B、主動型 C、負責型 D、伙伴型
A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產品和服務需求而感覺的滿意程度,是一種人的感覺狀態(tài)水平。 B、物質滿意層次,就是客戶對銀行產品滿意,包括產品功能、設計、品種等方面,產生的滿意。 C、精神滿意層次,客戶對銀行產品滿意才會嘗試購買銀行產品,接受銀行服務,由此對銀行服務等產生的滿意,是最高層次的滿意。 D、社會滿意層次,這是最高層次的滿意,客戶對銀行產品和服務消費過程中體驗到的社會滿意程序,具有維護社會整體利益的價值。