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單項(xiàng)選擇題
關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的說(shuō)法中不正確的有（）
A、銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)銀行滿(mǎn)足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺(jué)的滿(mǎn)意程度，是一種人的感覺(jué)狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿(mǎn)意層次，就是客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品滿(mǎn)意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)、品種等方面，產(chǎn)生的滿(mǎn)意。
C、精神滿(mǎn)意層次，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品滿(mǎn)意才會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對(duì)銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿(mǎn)意，是最高層次的滿(mǎn)意。
D、社會(huì)滿(mǎn)意層次，這是最高層次的滿(mǎn)意，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的社會(huì)滿(mǎn)意程序，具有維護(hù)社會(huì)整體利益的價(jià)值。
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