A、商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶(hù)數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營(yíng)管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益與自身經(jīng)營(yíng)的雙贏格局。