單項選擇題沖突具體可以分為（）
A、人際沖突
B、內(nèi)心沖突
C、組織內(nèi)沖突
D、組織與外部的沖突
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1.多項選擇題PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為（）。
A、計劃
B、執(zhí)行
C、檢查
D、行動
2.單項選擇題對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是（）
A、目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析
B、地點分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析
C、人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析
