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判斷題

流程管理觀點(diǎn)要求管理和作業(yè)過(guò)程要建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門(mén)的分界線(xiàn)。

答案：正確

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信息技術(shù)的使用只能加快業(yè)務(wù)流程的速度，為業(yè)務(wù)流程的變革提供條件，它本身并不能改變業(yè)務(wù)流程。

答案：正確

流程管理模式下，每個(gè)部門(mén)或個(gè)人都只能將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)或個(gè)人視為顧客，視為必須全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部顧客。

答案：正確