名詞解釋

旅游需要

答案： 旅游者或潛在的旅游者感到某種欠缺而力求滿足的內(nèi)心狀態(tài)。
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問答題

【簡答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時(shí)應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？
答案： 1.慎重處理，絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
名詞解釋

擴(kuò)展性決策（廣泛性決策）
答案： 無先例可循而又具有大量不確定因素的決策被稱為廣泛性決策。這類決策的特點(diǎn)是具有極大的偶然性和隨機(jī)性，而且缺乏準(zhǔn)確可靠的信息...
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