問答題

【簡答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時(shí)應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？

答案： 1.慎重處理，絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
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答案： 無先例可循而又具有大量不確定因素的決策被稱為廣泛性決策。這類決策的特點(diǎn)是具有極大的偶然性和隨機(jī)性，而且缺乏準(zhǔn)確可靠的信息...
名詞解釋

常規(guī)決策
答案：

指在日常生活和工作中，經(jīng)常需要解決的一般性決策問題。這類決策往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，迅速而不假思索的做出決定。
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