問答題

【簡答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時(shí)應(yīng)具有怎樣的態(tài)度?

答案: 1.慎重處理,絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
(1)禮貌接待、耐心傾聽
(2...
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