多項選擇題以下CCRM系統(tǒng)功能中可以用來協(xié)助客戶經(jīng)理進行貸后管理的有（）。
A、客戶產(chǎn)品視圖
B、業(yè)務(wù)分析
C、大額變動
D、違約信息
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1.多項選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說法正確的的有（）。
A、客戶關(guān)系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個管理軟件
B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細(xì)分和差異化服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理
2.多項選擇題以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容（）。
A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費
