多項選擇題以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費


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1.多項選擇題CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為農(nóng)業(yè)銀行對公客戶營銷提供支持（）。

A、發(fā)掘營銷線索
B、尋找目標客戶
C、維護客戶關(guān)系
D、管理營銷項目

2.多項選擇題CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（）。

A、行長
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風(fēng)險經(jīng)理

3.多項選擇題在CCRM系統(tǒng)中，CRM專員具有以下職責(zé)（）。

A、負責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負責(zé)集團客戶建立及維護

4.多項選擇題以下有關(guān)CCRM系統(tǒng)用戶注冊說法正確的是（）。

A、需要以真實身份進行注冊
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在數(shù)據(jù)機構(gòu)下
C、客戶經(jīng)理必須注冊在管理機構(gòu)下
D、一個用戶原則上只分配一個角色

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在CCRM系統(tǒng)首頁面重要提示版塊可以看到以下信息（）。

A、管戶業(yè)務(wù)情況
B、重要紀念日提醒
C、產(chǎn)品到期提醒
D、管戶違約信息