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影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強化和個人因素。
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填空題
鐵路客運職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力,分別是觀察能力、()、()、勸說能力。
答案:
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填空題
表達能力是服務(wù)人員與安身之處進行交往時的重要一項能力,包括()和語言兩部份
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表情
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