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單項(xiàng)選擇題

對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的（）

A.服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)
B.在評價(jià)時(shí)，可對服務(wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價(jià)
C.評價(jià)采用了現(xiàn)場評分法
D.評價(jià)采用了數(shù)據(jù)對比法

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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（）

A.證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能
B.檢驗(yàn)預(yù)案的有效性
C.使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容
D.熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)，下列對其理解不正確的是（）

A.首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B.計(jì)算首問解決率時(shí)，需要收集兩方面的數(shù)據(jù)：請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù)
C.首問解決率是有效性的評價(jià)指標(biāo)
D.首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺(tái)的記錄中得到

對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的（）

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應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（）

在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)，下列對其理解不正確的是（）

在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)，下列對其理解不正確的是（）