單項選擇題

在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價時，涉及首問解決率這個指標(biāo)，下列對其理解不正確的是（）

A.首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B.計算首問解決率時，需要收集兩方面的數(shù)據(jù)：請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù)
C.首問解決率是有效性的評價指標(biāo)
D.首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到

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