單項選擇題以下不屬于能力策劃的內容是（）
A.根據(jù)自身業(yè)務定位和能力，策劃運行維護服務對象的服務內容與要求，并形成服務目錄
B.依據(jù)服務目錄策劃分派資源并予以實現(xiàn)
C.對人員、資源、技術和過程進行規(guī)劃，建立相適應的指標體系和服務保障體系
D.策劃如何管理、審核并改進服務質量，建立內部審核評估機制
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1.單項選擇題下列哪項不是信息技術服務質量評價模型的構成（）
A.服務要素質量
B.生產質量
C.消費質量
D.過程質量
2.單項選擇題如何對禮貌性進行評價（）
A.數(shù)值對比法
B.評價服務語言、服務行為、服務態(tài)度的規(guī)范性
C.評價需求響應的速度
D.評價互動溝通機制
