單項(xiàng)選擇題

優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄
D.優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄

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SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的（）

A.PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B.感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
C.期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
D.EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)（）量

A.服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響
B.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量
C.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D.服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)