單項(xiàng)選擇題

SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的（）

A.PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B.感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
C.期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
D.EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)（）量

A.服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響
B.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量
C.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D.服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)（）

A.響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力
B.有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性
C.供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說(shuō)明響應(yīng)性好
D.供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力