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問答題
【案例分析題】某機電安裝工程竣工驗收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計算機房由甲供的風機盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計算機均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題（甲供材）。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。 鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。上述產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在保修期內(nèi)，應怎樣處理？
答案：
依據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)定，施工單位安裝使用時也有失察之責，為此應協(xié)商解決，確定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責返工更換。
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問答題
【案例分析題】某機電安裝工程竣工驗收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計算機房由甲供的風機盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計算機均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題（甲供材）。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。 鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。接到用戶投訴后，施工單位應怎樣處理？
答案：
施工單位接到用戶投訴后應迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟損失的，盡快派出責任人到事故現(xiàn)場會同用戶認真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細、細致...
問答題
【案例分析題】某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計中選用多項新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風空調(diào)系統(tǒng)的通風配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃氣鍋爐等。 該工程于2004年9月竣工，并投入使用。 該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支；冬季有幾個房間通風空調(diào)送熱風不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。業(yè)主反饋信息中的意見應如何處理？
答案：
該公司應盡快地派人前往檢查，并會同業(yè)主作出鑒定、提出方案后，盡快派維修和試調(diào)人員進行修理或調(diào)試。
