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問(wèn)答題
【案例分析題】某機(jī)電安裝工程竣工驗(yàn)收后投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計(jì)算機(jī)房由甲供的風(fēng)機(jī)盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計(jì)算機(jī)均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（甲供材）。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運(yùn)行正常。 鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。接到用戶投訴后，施工單位應(yīng)怎樣處理？
答案：
施工單位接到用戶投訴后應(yīng)迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟(jì)損失的，盡快派出責(zé)任人到事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同用戶認(rèn)真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細(xì)、細(xì)致...
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問(wèn)答題
【案例分析題】某機(jī)電公司承建某四星級(jí)賓館的機(jī)電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)中選用多項(xiàng)新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開(kāi)關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃?xì)忮仩t等。 該工程于2004年9月竣工，并投入使用。 該公司工程部編制了工程回訪計(jì)劃，定于2005年第一季度對(duì)業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來(lái)的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費(fèi)用開(kāi)支；冬季有幾個(gè)房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見(jiàn)，顧客評(píng)價(jià)為一般。業(yè)主反饋信息中的意見(jiàn)應(yīng)如何處理？
答案：
該公司應(yīng)盡快地派人前往檢查，并會(huì)同業(yè)主作出鑒定、提出方案后，盡快派維修和試調(diào)人員進(jìn)行修理或調(diào)試。
問(wèn)答題
【案例分析題】某機(jī)電公司承建某四星級(jí)賓館的機(jī)電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)中選用多項(xiàng)新材料（如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開(kāi)關(guān)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的通風(fēng)配件和保溫材料、熱水管柔性接管等）和節(jié)能型燃?xì)忮仩t等。 該工程于2004年9月竣工，并投入使用。 該公司工程部編制了工程回訪計(jì)劃，定于2005年第一季度對(duì)業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客。業(yè)主反饋回來(lái)的調(diào)查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費(fèi)用開(kāi)支；冬季有幾個(gè)房間通風(fēng)空調(diào)送熱風(fēng)不穩(wěn)定等意見(jiàn)，顧客評(píng)價(jià)為一般。該工程回訪的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
該工程回訪的主要內(nèi)容有：（主要是對(duì)技術(shù)性回訪）
1）了解使用后工程質(zhì)量的變異。
2）聽(tīng)取對(duì)工程質(zhì)量和...
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