單項選擇題ISO20000所強調(diào)的IT管理方法是（）

A.持續(xù)地服務改進
B.建立IT服務管理體系
C.監(jiān)督服務質(zhì)量
D.PDCA


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1.單項選擇題下面關于IT財務管理的表述中哪一個是正確的（）

A.IT財務經(jīng)理負責度量IT成本并為所提供的IT服務制定價格
B.為了能夠建立IT服務的預算和核算體系，應該先簽訂SLA和OLA
C.通過對顧客使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT財務管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費問題達成協(xié)議

2.單項選擇題可用性管理的基本職責是（）

A.了解配置項的行為
B.交付的可用性級別能滿足顧客的業(yè)務目標
C.協(xié)商并管理對軟硬件的支撐合同
D.管理所有IT服務的可靠性和可服務性