A.服務(wù)發(fā)自于內(nèi)心,表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為 B.服務(wù)就是做好自己的業(yè)務(wù)即可 C.滿足客戶的所有要求就可以做好服務(wù) D.服務(wù)是指從客戶見面第一時刻就開始 E.服務(wù)的最終目的就是創(chuàng)造短期利益最大化
A.反正問題不大,忍了吧 B.抱怨沒有用,不可能解決問題 C.投訴太麻煩,耗時耗力不值得 D.客戶怕受到售后服務(wù)中心人員打擊報復(fù) E.與其投訴,不如到其它售后服務(wù)中心維修保養(yǎng)
A.了解客戶需求 B.使用專業(yè)術(shù)語,讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的 C.請客戶先談?wù)勛约旱南敕?br /> D.先安撫客戶的情緒,再處理事情 E.請更高一級的領(lǐng)導(dǎo)來安撫客戶