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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶滿意或忠誠(chéng)的衡量或測(cè)量，可以依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
重復(fù)購(gòu)買次數(shù)和重復(fù)購(gòu)買率、產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買的種類數(shù)量與購(gòu)買百分比、客戶購(gòu)買時(shí)挑選的時(shí)間、客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)快速反應(yīng)策略。
答案：
信息反應(yīng)快速、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變快速、客戶投訴處理快速、客戶服務(wù)過(guò)程快速。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一對(duì)一服務(wù)與客戶談判的要領(lǐng)。
答案：
洞察心理、認(rèn)真傾聽、善于提問(wèn)、注意細(xì)節(jié)、避免禁忌。
