單項選擇題某院門診自推行賓館式的禮儀服務(wù)以來，護(hù)士們臉上溫馨的微笑，口中關(guān)切的問候，手上熱情的指引，極大地提高了就診病人的滿意率，樹立了醫(yī)院窗口服務(wù)的品牌形象。請問“門診護(hù)士的微笑”屬于護(hù)理組織文化中的（）。
A.精神文化
B.物質(zhì)文化
C.制度文化
D.行為文化
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1.單項選擇題某護(hù)士長每天都會在自己的時間表中留出1小時，用于巡視病房，檢查病區(qū)護(hù)理計劃的執(zhí)行情況，聽取醫(yī)師、患者及家屬的意見，并根據(jù)收集到的信息，及時對護(hù)理工作安排進(jìn)行調(diào)整。這是哪種護(hù)士長角色的要求？（）
A.協(xié)調(diào)者角色
B.領(lǐng)導(dǎo)者角色
C.監(jiān)督者角色
D.代言人角色
2.單項選擇題全面質(zhì)量管理的核心思想是（）。
A.以顧客為中心
B.全員參與
C.系統(tǒng)管理
D.持續(xù)改進(jìn)
