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網(wǎng)上客戶服務(wù)包括()服務(wù)和()服務(wù)兩種基本形式
答案:
客戶自助;人工
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網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中,可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形程度,把服務(wù)通過一些()形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受,減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。
答案:
有形的
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多項選擇題
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些?()
A.在線投訴
B.在線(技術(shù))支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇
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