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單項(xiàng)選擇題
餐廳管理者根據(jù)客人的需要制定的各項(xiàng)服務(wù)程序和()設(shè)置要科學(xué)、全面、細(xì)致。
A.要求
B.內(nèi)容
C.價(jià)格
D.標(biāo)準(zhǔn)
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單項(xiàng)選擇題
社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及()關(guān)系的需求。
A.隸屬
B.朋友
C.家庭
D.工作
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單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴的第一步是,真誠(chéng)地向客人表示(),并要告訴客人投訴百分之百是正確的。
A.道歉
B.理解
C.關(guān)心
D.歡迎
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